• Un des leaders sur le marché de l’information spécialisée pour l’industrie énergétique depuis 1951.
• Distribution de leurs 12 publications à travers le monde à des milliers d’abonnés.
• Plus de 100 employés rassemblant des données pour fournir aux professionnels des services de recherche, des périodiques et des services en ligne.

Olivier Merz - Directeur du service technologique international

"L’e-mail est un facteur clé de succès dans la gestion de la relation client. Il nous permet de construire une relation personnalisée avec nos clients et d’être plus proche de leurs attentes. Pour remplir ces objectifs, les e-mails doivent être très personnalisés et envoyés régulièrement. C’est pour cette raison que nous avons décidé de privilégier l’acquisition d’un logiciel d’emailing plutôt que de continuer à utiliser une solution hébergée. En effet, nos précédentes campagnes lancées par notre ASP n’étaient pas assez personnalisées et l’envoi hebdomadaire d’e-mails représentait un coût beaucoup trop élevé."

• "L’éditeur HTML d’eMill est facile d’utilisation et comprend un mode source et un mode de prévisualisation. Ceci me permet d'écrire mon code HTML en utilisant mon propre éditeur de code avant de l’importer dans eMill.
• eMill fournit un large éventail de fonctionnalités pour personnaliser les contenus : VB scripting, insertion de champs dans les bases de données, mise en place de conditions selon lesquelles les contenus sont activés.
• eMill est très flexible car compatible avec l’ensemble des bases de données. Ainsi, je peux utiliser des données à partir de SQL, de classeurs Excel ou de Microsoft Access, sans aucune limitation."

"eMill possède beaucoup de fonctionnalités complémentaires qui rendent la création d'emailings facile à contrôler et à gérer :

• Gestion des listes de destinataires : comme eMill me permet d’activer ou de désactiver en un clic les listes de destinataires, je peux facilement gérer mes listes pour chaque projet.
• Contrôle des envois : élimination des doublons et des adresses non valides, envoi de messages test, ...
• Suivi des e-mails : affichage de graphiques, de rapports et de tableaux sur les taux d’ouverture et les taux de clics pour chaque projet.
• Gestion des messages entrants : j'ai posé des conditions dans les files d'attente entrantes de telle sorte que les contacts voulant se désabonner sont inclus dans des listes noires et qu'un nouvel e-mail est envoyé en cas de réponse automatique (pour absence du destinataire)."

"J'ai commencé à utiliser eMill depuis 3 mois et j'ai déjà lancé 15 campagnes d’emailing qui représentent plus de 100 000 messages. eMill nous permet :

• D'avoir une meilleure compréhension des besoins de nos clients : j'ai désormais un outil qui est en contact permanent avec eux, ce qui est le meilleur moyen d’ajuster notre communication ainsi que nos offres.
• De construire une relation suivie : en envoyant régulièrement des e-mails personnalisés, nous ajoutons une autre dimension à l'image d'excellence d'Energy Intelligence : la proximité.
• Améliorer l'impact des emailings: nous avons augmenté le volume d’e-mails pour chaque campagne et le taux de réponse a été multiplié par 15.
• Maximiser l'efficacité des campagnes : grâce au module de suivi des messages d'eMill, nous analysons le comportement de nos clients et de ce fait nous améliorons l’efficacité de nos campagnes, projet après projet."

Aujourd'hui, nous utilisons eMill pour nos échanges commerciaux, et c'est déjà un succès. De ce fait, nous avons le projet de gérer tout le service client avec eMill pour finalement l'utiliser afin d'envoyer nos 12 publications aux milliers d'abonnés internationaux.

Pour participer à une étude de cas concernant eMill, contactez-nous.