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Sylvain Den - Responsable de la relation client

En tant que responsable de la relation client, l'objectif principal de Sylvain Den est de gérer et d'optimiser la relation entre Tech Data et ses clients.

"L'adresse e-mail est l'information la plus fiable que nous ayons sur nos clients. Afin d'être constamment en contact avec eux, je devais trouver un logiciel d'emailing qui me permette d'être autonome, réactif et d'envoyer des mail très personnalisés."

"En bref, un outil qui associe haute technologie et simplicité d'utilisation."

• "L'éditeur HTML d'eMill est très accessible : eMill est un vrai produit de bureautique permettant à chacun de créer un contenu dynamique et attrayant.
• Gestion dynamique des projets : eMill peut se connecter à toutes les bases de données ; c'est pourquoi je travaille toujours en utilisant les données les plus actuelles.
• eMill me donne la possibilité d'envoyer des messages personnalisés de façon illimitée en utilisant l'insertion de champs de données ou l'interface script."

• "Relation clientèle : j'ai juste besoin de 6 minutes par semaine pour communiquer l'état des comptes à nos clients, comptables et commerciaux.
• Communication interne : pourquoi devrais-je seulement personnaliser les messages envoyés à nos clients et pas ceux envoyés à nos commerciaux ? Avec eMill, chacun de nos commerciaux reçoit les informations dont il a besoin : point sur les ventes, objectifs, résultats ...
• Autres activités de communication : avoir choisi eMill me facilite grandement la tâche pour beaucoup d'activités quotidiennes (enquêtes de satisfaction, annonces évènementielles, ...)"

Selon Sylvain Den, c'est au quotidien qu'il apprécie l'énorme impact d'eMill sur son travail, car cet outil performant lui permet de :

• "Gagner en réactivité : lors des inondations de l'année dernière, les livraisons de matériel ont été interrompues dans un certain nombre de villes. Grâce à eMill, j'ai pu préparer mes campagnes d'emailing en 30 minutes, ce qui m'a permis de prévenir tous mes clients le plus rapidement possible.
• Gagner en qualité et en efficacité : en créant des contenus dynamiques et attractifs, je peux utiliser l'e-mail pour de nouvelles activités et atteindre des taux de réponse de plus de 35%.

Tous ces bénéfices me laissent penser qu'eMill est rentable à partir du moment où une société envoie des e-mails à plus de 15 destinataires."

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